La formation tout au long de la vie...

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Centre de formationarep logo cmjn 2​    BTS Négociation et Digitalisation

      ​de la Relation Client

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Former des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

MODALITES

PEDAGOGIQUES

METHODE PEDAGOGIQUE

  • Apports théoriques concrétisés par des mises en situation autour de simulations, exercices, études de cas, échanges
  • Expérimentations pratiques au travers des missions confiées par l’entreprise d’accueil
  • Mise en place de BTS Blancs
  • Matériels informatiques avec logiciels professionnels dont Progiciel de Gestion Intégré

TAILLE DU GROUPE

(MINI-MAXI)

MINI       8 pers

MAXI    25 pers

Pré-requis

BAC

PUBLIC CONCERNE

  • Alternants sur 2 ans ayant obtenu un contrat Professionnalisation (1 an si une première année a déjà été effectuée)
  • Salariés dans le cadre du CPF de transition professionnel ou CSP (1 an)
  • Demandeurs d’emploi dont le projet est validé par Pôle emploi ou la mission locale (1an), PASS FORMATION
  • Financement personnel

Modalités d’évaluation

Contrôle continu, BTS blancs

Formalisation à la fin de la formation

Attestation de fin de formation, Diplôme d’état

CONTENU

  • Culture générale et expression
  • Langue Vivante  Étrangère Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation

Période en entreprise :

 

  • Contrat Pro : 3 jours par semaine
  • Autres : 434h de stage en entreprise réparties entre octobre et mars

NOM DE L’ORGANISME

Centre de formation AREP DEFOREST DE LEWARDE

LIEU DE LA FORMATION

37, rue des Récollets anglais

59500 DOUAI